Bestellen bij Glazen.nl is makkelijk en snel. Zo werkt het:

1. Kies je glazen – Selecteer je favoriete glazen, kies eventueel een variant en voeg ze toe aan je winkelwagen.
2. Afrekenen – Vul je contact- en adresgegevens in, kies een verzendmethode en reken veilig af met o.a. iDEAL, PayPal of creditcard.
3. Bevestiging & levering – Na je betaling ontvang je direct een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een track & trace zodat je je pakket kunt volgen.
4. Na het bestellen ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Bestel je meerdere producten? Dan verzenden we alles in één levering, gebaseerd op de langste levertijd.

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je:

• een bestelbevestiging per e-mail
• een verzendbevestiging met Track & Trace, zodra je bestelling wordt verstuurd

Nee, een account is niet verplicht. Wel handig: met een account kun je je bestelling makkelijk volgen en profiteer je van extra voordelen.

Verzendkosten
NL: Gratis vanaf €100,- anders €6,99
BE & DE: Gratis vanaf €100,- anders €7,99
ES, FR & LU: Gratis vanaf €100,- anders €9,99

Voor veel producten geldt: vandaag besteld, morgen in huis. Bij elk artikel op de website zie je altijd de actuele levertijd.

Bestel je vóór:

• Maandag t/m donderdag: vóór 23:59 → morgen bezorgd
• Vrijdag: vóór 17:00 → zaterdag bezorgd
• Zaterdag: vóór 23:59 → maandag bezorgd
• Zondag: vóór 23:59 → maandag bezorgd
  
  We werken met twee voorraadlocaties:

Snelle locatie

• Op voorraad = volgende werkdag in huis
• Bestellen mogelijk tot 23:59 (ma–do)
• Beperkte voorraad beschikbaar

Grote locatie

• Meer voorraad beschikbaar
• Geschikt voor grotere aantallen
• Iets langere levertijd
• Uiterlijk binnen 15 werkdagen verzonden

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je:

• een bestelbevestiging per e-mail
• een verzendbevestiging met Track & Trace, zodra je bestelling wordt verstuurd

Ben je niet thuis bij een thuisbezorging met DHL of Trunkrs? Dan probeert de bezorger het pakket:

• bij de buren af te leveren, of
• bij het dichtstbijzijnde DHL-punt af te geven

Haal het pakket wel binnen 7 dagen op anders wordt deze retour verzonden en worden er retour kosten in rekening gebracht.

Wij verpakken onze glazen met de grootst mogelijke zorg. Elk bestelling wordt stevig ingepakt met extra beschermend materiaal, zodat het veilig bij je aankomt.

Daarnaast voorzien we de verzenddoos van duidelijke waarschuwingsstickers, zodat de bezorgdienst weet dat de doos breekbare glazen bevat en hier voorzichtig mee omgaat.

Zo zorgen we ervoor dat jouw glazen veilig en in perfecte staat bij je worden afgeleverd.

Mochten de glazen toch beschadigd aankomen, laat het ons dan weten en team zorgt altijd voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Zo lossen we het samen snel en netjes voor je op.

Dat is natuurlijk vervelend. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact op (binnen 3 dagen) met onze klantenservice via klantenservice@glazen.nl.

Stuur in je e-mail duidelijke foto’s mee van:

• de beschadigde glazen
• de verpakking (binnen- en buitenkant)

Ons team beoordeelt je melding zorgvuldig. Daarna bieden we altijd een passende oplossing:

• vervanging van het glas (dit is iets minder duurzaam), of
• terugbetaling van het aankoopbedrag van het glas + 5% van de set extra als tegemoetkoming

Zo lossen we het samen snel en netjes voor je op.

Dat is natuurlijk vervelend. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact op (binnen 3 dagen) met onze klantenservice via klantenservice@glazen.nl.

Stuur in je e-mail duidelijke foto’s mee van:

• de beschadigde glazen
• de verpakking (binnen- en buitenkant)

Ons team beoordeelt je melding zorgvuldig. Daarna bieden we altijd een passende oplossing:

• vervanging van het glas (dit is iets minder duurzaam), of
• terugbetaling van het aankoopbedrag van het glas + 5% van de set extra als tegemoetkoming

Zo zorgen we ervoor dat je niet met een probleem blijft zitten.

Nee, we raden aan het pakket niet te weigeren.

Wanneer je een pakket weigert:

• is de kans groot dat het pakket verloren raakt
• wordt het gezien als een retourzending
• ben je zelf verantwoordelijk, ook als het pakket beschadigd blijkt

Ontvang je een pakket met breuk? Neem het pakket gewoon aan en neem daarna contact met ons op. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.

We accepteren verschillende betaalmethoden.
Je kunt betalen met iDEAL of creditcards (Visa, Mastercard, American Express), betaalpassen en populaire digitale betaalmethoden zoals PayPal en Apple Pay.
0ok is het mogelijk om achteraf te betalen met Klarna.

Absoluut! Bij glazen.nl nemen we jouw veiligheid zeer serieus. We maken gebruik van beveiligde betaalplatforms en encryptietechnologie om ervoor te zorgen dat jouw betalingsgegevens veilig worden verwerkt. Je kunt met een gerust hart bij ons winkelen en betalen.

Je kunt je kortingscode eenvoudig invoeren in de winkelmand:

1. Ga naar je winkelwagen
2. Klik boven de knop ‘Bestellen’ op ‘Kortingscode’
3. Voer de code in en toets om "enter"

De korting wordt direct verwerkt. Let op: voer de kortingscode zonder spaties in.

Je kunt je glazen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten:

• ongebruikt zijn
• in de originele verpakking zitten
• voorzien zijn van eventuele stickers

Je retour kan je via het online formulier aanmelden

Te veel of verkeerde glazen besteld? Geen probleem. Je kunt je aankopen binnen 14 dagen aan ons retourneren. Je geld wordt dan binnen 5 dagen teruggestort op je rekening.

Retourkosten
NL: €6,99
BE & DE: €7,99
ES, FR & LU: €9,99

De retourkosten betaal je bij de de aanmelding via ons online formulier

Retourneren gaat in een paar eenvoudige stappen:

1. Retour aanmelden

Meld je retour aan via het online formulier en volg de instructies.

2. Goed verpakken

Verpak de glazen stevig en zorgvuldig. Schade tijdens het retourneren is voor eigen risico.

3. Pakket inleveren

Print het retourlabel en lever je pakket in bij een pakketpunt.
Geen printer? Laat de barcode vanaf je telefoon scannen.
Bewaar altijd je verzendbewijs.

4. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan moet je ons hiervan op de hoogte stellen via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail). Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, hoef je je verklaring alleen maar te versturen voordat de termijn van 45 dagen is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Let op: als je slechts een deel van je bestelling retourneert, krijg je de leveringskosten niet terug.

We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere methode. Voor deze terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

Je moet de producten zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 45 dagen na de dag waarop je je herroeping hebt gemeld, naar ons terugsturen of aan ons overhandigen. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 45 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugsturen van de producten zijn voor jouw rekening.

Ons retouradres

Glazen.nl
Achtergracht 11
1017WL Amsterdam

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Op dit moment is ruilen helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat? Dan kun je:

1. de glazen retourneren (volgens de retourvoorwaarden)
2. na terugbetaling zelf een nieuwe bestelling plaatsen

Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Totdat wij het pakket hebben ontvangen, ben jij verantwoordelijk voor de zending.

Heb je vragen? Dan vragen we je om het verzendbewijs of de Track & Trace-code.

Bij Glazen.nl profiteer je automatisch van staffelkorting als je meerdere artikelen bestelt. De artikelen hoeven niet hetzelfde te zijn.

De staffelkorting werkt als volgt:

• 1 artikel → geen korting
• 2 t/m 4 artikelen → 5% korting
• 5 t/m 9 artikelen → 10% korting
• 10 artikelen of meer → 15% korting

De korting wordt automatisch toegepast in je winkelwagen.

Je kunt een kortingscode invoeren:

• in de winkelwagen, en
• tijdens het afrekenen

De korting wordt altijd van het totaalbedrag afgehaald en direct zichtbaar.
Let op: voer de code in zonder spaties.

Ja. Alle kortingen worden automatisch zichtbaar in je winkelwagen.
Kortingen kunnen niet achteraf worden toegepast.

Nee. Sale-artikelen zijn uitgesloten van de extra zakelijke korting.
De standaard stapelkorting blijft wél van toepassing op sale-artikelen.

Zakelijk bestellen bij Glazen.nl is eenvoudig en transparant. Je profiteert automatisch van oplopende stapelkorting tot 15% bij grotere aantallen. Combineren van verschillende glazen is toegestaan, zolang het om sets gaat.

Voorwaarden op een rij:

• Stapelkorting geldt vanaf 2 sets en loopt op tot 15%
• Korting wordt automatisch toegepast in de winkelwagen
• Combineren is toegestaan (verschillende glazen/series)
• Sale-artikelen zijn uitgesloten van stapelkorting
• Geschikt voor horeca, bedrijven en evenementen

Heb je specifieke wensen of wil je grotere aantallen bestellen? Dan denken we graag met je mee.

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een btw-factuur per e-mail. Daarnaast kun je alle facturen altijd terugvinden in je account.

Ja, dat kan. In je account kun je:

• eerdere bestellingen bekijken
• eenvoudig een herhaalbestelling plaatsen
• een oude levering opnieuw bestellen

Ja, dat kan. Zakelijke klanten kunnen bij Glazen.nl op rekening betalen via Klarna Zakelijk, mits het bestelbedrag en de bedrijfsgegevens hiervoor in aanmerking komen.

Tijdens het afrekenen zie je automatisch of achteraf betalen voor jouw bestelling beschikbaar is.

Bestel je zakelijk grotere aantallen? Dan profiteert je automatisch van aantrekkelijke stapelkortingen die kunnen oplopen tot wel 15%. Hoe meer je bestelt, hoe scherper de prijs per stuk. Ideaal voor horeca, bedrijven en evenementen die kwaliteit zoeken tegen een concurrerende prijs.

Bestel 2 t/m 4 sets → 3% korting
Bestel 5 t/m 9 sets → 6% korting
Bestel 10 t/m 19 sets → 10% korting
Bestel 20 of meer sets → 15% korting

Combineren mag - Sale artikelen uitgesloten. De korting wordt automatisch toegepast.